کمی در مورد فروشگاه‌تان به ما توضیح دهید : چطور شد که تصمیم به فروش این اجناس گرفتید، و چگونه ایده‌ی فروش این محصولات به ذهن شما رسید ؟

به عنوان یک تولید کننده‌ی محصولات حرفه‌ای مراقبت از مو، دنبال راهی بودیم که بتوانیم بصورت مستقیم با آرایشگران و افرادی که از محصولات ما استفاده می‌کنند تعامل داشته باشیم. ایجاد محصول درباره‌ی مو، سرتاسر پر از لذت، الهام بخشی و خلاقیت است، پس ما به کمک Shopify بستری ایجاد کردیم تا بتوانیم با مخاطبان فعال‌مان در اجتماع ارتباط برقرار کرده و به آنها کمک کنیم تا سریعتر به محصولی که می‌خواهند دسترسی پیدا کنند و از خدمات پس از فروش نیز بهره مند گردند.

Xile Beauty

مواد زیادی در ساخت محصولات مرتبط با مو استفاده می‌شود. تمام محصولات ما در آمریکا ساخته می‌شود. بسیاری از تامین کنندگان ما، شیمیدان‌ها، طراحان جعبه و گرافیست هستند که ما سال‌هاست با آنها مشغول به کار هستیم. و بسیار لذت بخش است که توانسته‌ایم از این ارتباطات استفاده کرده و محصولی ارائه کنیم که در کنار کیفیت بسیار بالا قیمت مناسبی نیز دارد. ما برای اینکه در این کسب و کار موفق باشیم یک فلسفه داشته و داریم : اگر لذت بخش نیست، انجامش نده. بنابراین سعی کردیم این لذت را در کالبد تمامی محصولات مراقبت مویی که تولید می‌کنیم تزریق کنیم (محصولاتی که بدون گلوتن، پارابن، سولفات، سدیم کلراید و دیگر مواد مضر است). یکی از نکات خوب این کار این است که می‌دانیم محصولات ما مورد نیاز و درخواست جامعه است.

آیا اولین فروشی که داشتید را بخاطر دارید ؟ امروزه بیشترین مشتری و بازدید کننده را از چه طریقی کسب می‌کنید ؟

شبکه‌های اجتماعی. اینستاگرام این اجازه را به ما می‌دهد تا بطور مستقیم با طرفداران و مخاطبان صحبت نماییم و در مورد محصولات جدید، جشنواره‌های فروش، نکات کلیدی و بسیاری مطالب دیگر به آن‌ها اطلاع‌رسانی کنیم. متصل کردن Shopify به شبکه‌های اجتماعی ما، این اجازه را می‌دهد تا از تمام اتفاقات به نفع شرکت و فروش استفاده کنیم.

شبکه‌های اجتماعی و بویژه اینستاگرام بیشترین سهم را در ترافیک وب سایت و فروش ما دارند. به علاوه اپلیکیشن فروشگاه Facebook که توسط Shopify تهیه شده نیز در این امر به ما کمک کرده است.

کمی از پشت صحنه‌ی کسب و کارتان برای ما بگویید. از چه ابزارها و اپلیکیشن‌هایی برای اداره کردن فروشگاه استفاده می‌نمایید ؟ چگونه کالاها را ارسال می‌کنید تا مشتریان راضی باشند ؟

اپلیکیشن Quickbook. این اپلیکیشن تمامی تراکنش‌های مالی ما را مدیریت کرده و براحتی این اطلاعات را به نرم افزار حسابداری ما منتقل می‌کند و باعث می‌شود تمام اطلاعات مالی شرکت بروز باشد. همچنین ما به عنوان یک برند حرفه‌ای از نرم افزار دوست داشتنی Customer Pricing نیز استفاده می‌کنیم. با این نرم افزار به افراد متخصصی که در سالن‌های آرایشی کار می‌کنند و از محصولات fave4 خریداری کرده‌اند و در این نرم افزار ثبت‌نام نموده‌اند، قیمتی بهتر و در حد قیمت عمده فروشی پیشنهاد می‌دهیم. این نرم افزار این قابلیت را در اختیار ما قرار می‌دهد تا لیستی از قیمت‌ها را فقط برای افرادی که در این نرم افزار هستند به نمایش بگذاریم.

وقتی به تازگی شروع به فروش محصولات به صورت آنلاین کرده بودیم، تمامی کارهای ما خارج از خانه‌های ما انجام می‌گرفت. یک گاراژ به انبار ما تبدیل شده بود که تمامی سفارش به آنجا منتقل می‌شد و از آن‌جا ارسال می‌گردید.

بعد از اولین همکاری ما به یک فرد مشهور، سفارشات به شدت افزایش یافت، بطوریکه مجبور شدیم از کمک همسرانمان برای بسته‌بندی استفاده کنیم..

برای ما رساندن به موقع و سریع سفارشات در اولویت قرار داشت. در حال حاضر حجم سفارشات از عهده‌ی ما خارج شده است (به زمان‌مان برای انجام کارهای دیگر نیازمندیم) به همین دلیل تمام روند بسته بندی و ارسال را به یک شرکت حمل و نقل  ۳PL سپرده‌ایم. ما هنوز هم خدمات مشتریان را خودمان انجام می‌دهیم، بنابراین اگر مشکلی با بسته‌بندی و ارسال وجود داشته باشد خدمان آن‌را حل خواهیم نمود.

شبکه‌های اجتماعی از طرفی می‌تواند بهترین دوست ما باشد و یا اینکه به بدترین کابوس ما تبدیل شود، به همین علت به سختی کار می‌کنیم تا به مشتریان‌مان محصول و تجربه‌ای که خواهان آن هستند را ارائه دهیم.

برای افرادی که تازه قدم در این راه گذاشته‌اند چه توصیه‌هایی دارید ؟

یک فروشگاه منظم و جذاب ایجاد کنند. اگر تصاویر و توضیحات شما زیبا، جذاب و کامل باشد سک محصول خوب خود به خود به فروش می‌رود. ما هنوز در حال کار کردن بر روی این ویژگی هستیم. اگر محیط فروشگاه ساده و تمیز باشد مشتریان در آن احساس راحتی خواهند داشت.

از اپلیکیشن‌های مختلف استفاده کنید. اگر شروع به استفاده از اپلیکیشن‌های Shopify کنید کارهای بسیار زیادی می‌توانید انجام دهید. از افزایش فروش گرفته تا ارائه پیشنهادات و غیره.

هر از گاهی تصویر بالای سایت را تغییر دهید. اگر بازدیدکنندگانی داشته باشید که مرتب به سایت شما سر می‌زنند احتمال دارد با اینکار بتوانید آن‌ها را تشویق به خرید کنید.

از نرم افزار اصلی Shopify کنید. هیچ چیز برای کسب و کارهای کوچک بهتر از این نیست که اعلانی بر روی تلفن همراه دریافت کنید که یک سفارش جدید ثبت شده است. به علاوه براحتی می‌توانید نگاهی به این سفارش بیاندازید تا با مشتریان آشنا شوید. شاید مدت‌ها طول بکشد تا همسر یکی از بازیکنان معروف NBA از محصولات شما خرید کند (برای ما اتفاق افتاده) اما شاید بدون این نرم افزار این سفارش را نادیده بگیرید.

منبع
Share on FacebookEmail this to someoneShare on Google+Print this pageTweet about this on TwitterShare on LinkedIn
برچسب ها
در همین زمینه میخوانید ...
نظرات
نام و نام خانوادگی
پست الکترونیک
کد امنیتی

Time limit is exhausted. Please reload the CAPTCHA.