وقتی یک فروشگاه اینترنتی راه اندازی می شود ضمانتی نیست که همان ماه های اول با فروش حداکثری روبرو باشد. در مقوله بازاریابی اینترنتی، باید با تست های مختلف، افزایش نرخ تبدیل را به نظاره نشست. این کار تست A/B نام دارد که ساده و لذت بخش است.

زمانی که بخواهید برای موفقیت صفحات فروشگاهی خود از تست های A/B استفاده کنید می توانید از جاهای مختلفی ایده بگیرید اما کجا بهتر از فروشگاه هایی که درست مثل شما در حال فعالیت هستند و تجربیات موفقیت خود را در اختیارتان قرار می دهند؟  در این مقاله ما ۱۳ مورد مطالعاتی بهینه سازی نرخ تبدیل در تجارت الکترونیکی را آورده ایم. هرکدام از آن ها برداشت مختص خودش را دارد  می توانید از آن ها به عنوان الهام برای آزمایش فریضه خودتان استفاده کنید. پیش به سوی بهترین تغییرات در اینترنت مارکتینگ شما!

ecommerce-conversion-optimization-case-studies

تست ۱: حذف بنر محصول از صفحه محصولات SimCity نرخ تبدیل را برای شرکت EA تا ۴۳% افزایش داد

دانلود های دیجیتال در دو هفته   اول عرضه ۵۰% از فروش های SimCity 5  را شامل می شدند. بخشی از موفقیت را می توان به تست A/B ساده ای تیم محصولات EA بر روی صفحه اولSimCity اعمال کردند نسبت داد. تیم اینکه آیا برداشتن بنر تبلیغاتی بزرگ در صفحه اول و از این رو انتقال اطلاعات مهم به بخش های بالا تر صفحه بر روی افزایش فروش تاثیر می گذارد را تست کردند.

برداشت

حدس و گمان هایتان را زیر سوال ببرید. حتی وقتی که فکر می کنید چیزی قطعا درست است، باز هم آن را مورد آزمایش قرار دهید.

“ما متوجه شدیم متغیر داشتن در پیشنهادات تبلیغاتی نسبت به داشتن نسخه ی خالی و ساده ای از صفحه کار را بدتر می کند. این واقعا برایمان تعجب بر انگیز بود، ولی اثر بسیار عظیمی داشت” این ها سخنان مایک برک، مدیر ارشد محصولات آنلاینEA بود.

افزایش فروش برای ۱۳ فروشگاه اینترنتی

تست ۲: تغییرات در یک کلید شمار کلیک ها را تا ۱۷% برای Black And Decker افزایش داد.

دیوالت که زیر مجموعه ی شرکت بلک اند دکر است استفاده از کلید CTA   (انجام عمل) را در صفحات مختلف وبسایت شان آزمایش کردند. CTA ها در صفحات زیادی در طول سایت دیده می شوند و برای طی مسیر خرید ضروری اند. هدف آن ها این بود که بازدید کنندگان بیشتری را به سمت صفحات فروش محصولات قدرتی هدایت کند.

برداشت

کلمات کوچک مهم هستند. حتی دو کلمه در یک کلید هم می توانند اثرات دراماتیکی بر روی معیار های موفقیت کلیدی داشته باشند.

تغییرات در یک کلید شمار کلیک ها را تا ۱۷% برای Black And Decker افزایش داد.

بازاریابی اینترنتی

تست ۳: تصاویر متحدالشکل در صفحه محصولات SmartWool ، ARPV را تا ۱۷% افزایش داد.

با وجود اینکه تیم های SmartWool و Blue Acorn تصور می کردند که صفحه ی کنترل محصولات شان بسیار عالیست ولی طراحی متحدالشکل  در زمینه نرخ تبدیل برایشان نتایج بهتری داشت. آن ها به این نتیجه رسیدند که استفاده از تصاویر تکراری و مشابه می تواند هنگام بررسی تعداد بالایی از محصولات فرآیند دیده شدن و دنبال شدن توسط کاربر را بهبود بخشد.

برداشت

وقتی بحث سر چیدمان صفحه است، طراحی آزموده و واقعی بهترین عملکرد را دارد. بزرگتر کردن تصویر یک محصول ممکن است منجر به بالا رفتن تعداد کلیک روی آن شود ولی همیشه به معنی فروش رفتن آن نیست.

تصاویر متحدالشکل در صفحه محصولات SmartWool ، ARPV را تا ۱۷% افزایش داد.

بازاریابی

تست ۴: تغییر ساده کلید CTA توانست درآمد ماهیانه را برای Lifeproof  تا ۱۶% افزایش دهد

لایف پروف شرکت فروش لوازم جانبی الکترونیکی است که تخصص اش در ساخت قاب های محافظ برای اسمارت فون ها و تبلت هاست که از آن ها در شرایط بسیار سخت محافظت می کند. آن ها بر روی CTA های صفحه اصلی شان آزمایش کردند و متوجه شدند که تغییرات کوچکی در کپی توانست تغییرات بزرگی به عمل آورد.

برداشت

در کلید های انجام عمل CTA به مردم یک عمل برای انجام دادن بدهید. تبلیغ کلمه “فروشگاه” به اندازه ی اینکه به مردم بگویند ” همین الان بخرید” موثر نبود.

تغییر ساده کلید CTA توانست درآمد ماهیانه را برای Lifeproof تا ۱۶% افزایش دهد

بازاریابی

تست ۵: حذف نوار Navigation در بخش تصویه حساب وبسات VeggieTales توانست RPV شان را تا ۱۴% افزایش دهد

VeggieTales برنامه کودک انیمیشین است که دربین کودکان پیش دبستانی ایالت متحده از محبوبیت بالایی برخوردار است. در همکاری اش با Blue Acorn، این شرکت یک سری آزمایشات بر روی فروشگاه الکترونیکی اش انجام داد که در آمدش را در کل وبسایت تا ۳۸% افزایش داد. در این آزمایش آن ها نوار ناوبری (Navigation) را از صفحات تصویه حساب حذف کردند.

برداشت

به خریداران گزینه های زیاد از حد ندهید، مخصوصا در صفحه ی تصویه حساب. حذف مواردی که موجب حواس پرتی هستند و مکان های احتمالی که باعث ترک صفحات پول سازی همچون صفحه ی تصویه حساب توسط مشتری می شوند می تواند باعث شود که مشتری بر روی تصویه حساب تمرکز بیشتری کند.

حذف نوار Navigation در بخش تصویه حساب وبسات VeggieTales توانست RPV شان را تا ۱۴% افزایش دهد.

بازاریابی

تست ۶: حذف زیرمجموعه ها از صفحه ی اصلی درآمد به ازای هر مشتری را تا ۸% برای فروشگاه FSA افزایش داد

FSAstore.com ایستگاه همیشگی کاربری های دارای مخارج منعطف (Flexible Spending Accounts) یا به اختصار FSA است که در آن بازدیدکنندگان می توانند به جستجو و خرید محصولات واجد شرایط FSA بپردازند. تیم فرض را بر این گذاشت که حذف زیر مجموعه ها   از صفحه ی اصلی می تواند به بازدیدکنندگان کمک کند تا بر روی محصولات نمایش داده شده در هر صفحه از مجموعه ها تمرکز کنند و از این رو برای خریدن بیشتر ترغیب شوند. حق با تیم بود، کاملا حق با آن ها بود.

برداشت ها

حذف حواس پرتی ها هوشمندانه است. بودن گزینه های کمتر منجر به افزایش نرخ تبدیل می شود.

برقراری ارتباط میان دو تیم منجر به آزمودن بهتر می شود. “شما نمی توانید سر اعداد بحث کنید. ما قطعا باورمان این است که همه باید از درون شرکت نتایج شان را به همدیگر به اشتراک بگذارند زیرا شما هیچوقت نمی دانید که آزمایشات بر روی صفحه ی اصلی ممکن است چه تاثیری بر روی بخش خدمات مشتری داشته باشد و یا اینکه آن ها چیه ایده هایی در این خصوص دارند.” گفته های آقای Ujjwal Dhoot، مسئول ارشد بخش بازاریابی FSAstore.com.

حذف زیرمجموعه ها از صفحه ی اصلی درآمد به ازای هر مشتری را تا ۸% برای فروشگاه FSA افزایش داد.

افزایش فروش

تست ۷: اضافه کردن بخش پاسخ ها به FAQ (سوال های متداول) در صفحه ی محصولات نرخ تبدیل را برای Roller Skate Nation تا ۶۹% افزایش داد

خرید آنلاین به دلیل اینکه شما نمی دانید آیا وسیله مناسب است و بهتان می آید می تواند دشوار باشد. Roller Skate Nation به خوبی از این قضیه آگاه است. به شخصه، خریداران درمورد سایز سوال می پرسند و سایز دلخواه شان را انتخاب می کنند. تیم Roller Skate Nation قصد کرده است تا برخی از قابلیت های دنیای آفلاین را به دنیای آنلاین بیاورد و اضافه کردن نکاتی در خصوص  سایز بندی در صفحات محصولات را امتحان کند. آن ها سعی کردند نکات را در دو جای مختلف قرار دهند. آن ها متوجه شدند که قرار دادن آن در زیراطلاعات محصولات توانسته است آمار تصویه حساب را تا ۶۹% افزایش دهد.

برداشت

مطمئن شوید که خریداران اطلاعات کافی برای یک خرید مطمئن را دارند. ارائه اطلاعات اضافی برای کمک به خریدار در خرید مخصوصا وقتی که آن موضوع یک سوال متداول است می تواند تاکتیکی قدرتمند در بهینه سازی نرخ تبدیل باشد.

اضافه کردن بخش پاسخ ها به FAQ (سوال های متداول) در صفحه ی محصولات نرخ تبدیل را برای Roller Skate Nation تا ۶۹% افزایش داد

افزایش فروش

تست ۸: آزمایش کردن الگوریتم جستجوی محصول در Insound منجر به افزایش ۳۹% درصدی نرخ تبدیل شد

Insound فروشگاه موسیقی آنلاینی است که ابزار آلات موسیقی و رکورد های وینیل می فروشد. Clearhead با فروشگاه Insound در خصوص تعریف و آزمایش چهار جایگشت مبتنی بر فاکتور های سنجش الگوریتم متفاوت در صفحه نتایج جستجو یشان همکاری کرد. آن ها متوجه شدند که پیچیدگی های خاص در نحوه ی نمایش نتایج جستجو تاثیر به سزایی در تمایل مشتری به خرید کردن دارد.

برداشت

جستجوی تجارت الکترونیکی اهرم تغییر نرخ تبدیل قدرتمنیست.  در حالی که این موضوع در بخشی قرار دارد که کمتر در دید تجربیات کاربر قرار می گیرد، بهینه سازی الگوریتم های جستجو یک فریضه و زمینه بسیار قدرتمند است که می بایست بر رویش تمرکز کرد.

آزمایش کردن الگوریتم جستجوی محصول در Insound منجر به افزایش ۳۹% درصدی نرخ تبدیل شد.

افزایش فروش و مارکتینگ

تست ۹: بنر های تبلیغاتی محصولات برای سونی در دسکتاپ و موبایل به صورت متفاوتی تبدیل می شوند

سونی تست A/B را بر روی بنر های تبلیغاتی اش در وبسایت Vaio امتحان کرد. هدف پیدا کردن جذاب ترین کلید CTA بود: شخصی سازی یک نوت بوک و یا ارتقای رایگان حافظه؟ به جای اینکه یکی از این دو گزینه برنده میدان شود سونی متوجه شد که بازدید کنندگان بسته به جایی که در آن در حال جستجو هستند نسبت به هرکدام واکنش متفاوتی نشان می دهند.

برداشت ها

محتوا را مطابق میل محیط موبایل قرار دهید. محیط کاربری تاثیر به سزایی بر روی اینکه خریداران چه اطلاعاتی نیاز دارند و یا قصد انجام چه اعمالی را دارند، دارد. از خاطر نبرید که نتایج تست A/B را مبتنی بر بخش های متفاوتی از ترافیک بررسی کنید.

تبلت و دسکتاپ مشابه نیستند. شما نبایست فرض را بر روی این بگذارید که تجربیات مخربی که بر روی تبلت ها و گوشی ها هوشمند جذاب هستند و خوب عمل می کنند بر روی دسکتاپ، جایی که اکثریت خریداران در آن قرار دارند هم این چنین می شوند

بنر های تبلیغاتی محصولات برای سونی در دسکتاپ و موبایل به صورت متفاوتی تبدیل می شوند.

وب مارکتینگ

تست ۱۰: آزمایش متن کلید تصویه حساب نرخ تبدیل را برای Insound تا ۳۹% افزایش داد

در هنگام همکاری شان با ClearHead، تیم اینساند مشکوک به این شدند که، استفاده پی در پی از کلید “Continue”  در بخش تصویه منجر به سردرگمی و ترک بخش توضیحات فاکتور قسمت تصویه حساب سایت می شد. آن ها بر این باور بودند که کلید CTA با جزیات تر یا فریبنده تر می تواند نرخ تبدیل را افزایش دهد. در ذیل می توانید انواع مختلف کلید ها و عملکرد شان را مشاهده کنید.

برداشت ها

در بخش تصویه حساب دقیق و مستقیم باشید. مشتری ها تمایل دارند که بدانند دقیقا در چه پروسه ای قرار دارند و چند قدم تا پایان کار باقی مانده است.

استراتزیست های بهینه سازی دیجیتال نمی توانند عادت های هزاران بازدید کننده را پیش بینی کنند.  نه تنها کلید “Review Order” نرخ تبدیل در صفحه را ۸% افزایش داد بلکه دیگر متغیر ها را نیز با افزایش بالای ۳۰% ای شکست داد. با وجود کلید “بررسی سفارش” یا همان “Review Order” این صفحه هم اکنون نرخ تبدیل ۵۴% ای دارد.

آزمایش متن کلید تصویه حساب نرخ تبدیل را برای Insound تا ۳۹% افزایش داد.

افزایش فروش و مارکتینگ

تست ۱۱: طراحی های بیشتر برای سبد خرید مجازی درآمد را برای soccerloco افزایش داد

Soccerloco خرده فروش چند کانالیست که ابزار فوتبال می فروشد.  به عنوان بخشی از طراحی دوباره وبسایت توسط آژانس Digital Operative، آن ها تعدادی فریضه  در بخش هایی برای ارتقای کارایی و تبدیل دادند، یکی از این بخش ها بخش تصویه حساب بود. آن ها طراحی سبد خرید جدیدی را امتحان کردند که به جای کلید های رادیویی از کلید های معمولی استفاده می کرد. این کلید ها در به عمل آوردن کلیک های بیشتر موفق تر بودند. این یکی از چندین آزمایش هایی بود که باعث شد درآمد soccerloco 26% افزایش پیدا کند.

برداشت

ارائه اطلاعات مشابه به روش بصری متفاوت یک فریضه بسیار قوی برای یک آزمایش است.

طراحی های بیشتر برای سبد خرید مجازی درآمد را برای soccerloco افزایش داد.

افزایش فروش و مارکتینگ

تست ۱۲: الگوریتم جدید جستجوی تصاویر میزان دانلود ها را برای Bigstock تا ۳% افزایش داد

Bigstock  یک وبسایت تصاویر و زیر مجموعه Shutterstock  است.  آن ها همیشه سعی داشته اند که دقیق ترین نتایج را به جستجوی تصاویر مردم پیشنهاد دهند. آن ها عملکرد یک الگوریتم جستجوی جدید با نام “fuzzy auto suggest” را مورد آزمایش قرار دادند که در صورتی که کلمه به اشتباه تلفظ می شود معنی اش را حدس می زد. ( به عنوان مثال، کلمه “calendar” که اغلب اشتباه تلفظ می شود(. آن ها این الگوریتم را در مقابل الگوریتم “exact auto suggest” آزمایش کردند که نتایج را بر اساس اصطلاحات جستجویی کاملا مشابه جمع آوری می کرد.

مردم نتایج حاصل از fuzzy auto suggest را ۹.۶% بیشتر انتخاب کردند. آن ها شاهد بهبود به سزایی در آن بودند، که شامل ۶.۵۲% افزایش تعداد تصاویری به سبد اضافه می شدند، و ۳.۲ درصد افزایش در تعداد تصاویر دانلود شده بود.

برداشت

اول بر روی قطعات بزرگ تمرکز کنید و قبل از انجام بهینه سازی کار اکتشافی را انجام دهید. به عنوان مثال، الگوریتم های کاملا جدید  یا چیدمان جدید صفحه را اول امتحان کنید و سپس آزمایش های کوچکتر را انجام دهید.

الگوریتم جدید جستجوی تصاویر میزان دانلود ها را برای Bigstock تا ۳% افزایش داد.

افزایش فروش و مارکتینگ

تست ۱۳: با تست انواع مختلف تصویر محصول، ZAGG درآمد حاصل از هر بازدید کننده اش را تا ۴۰% افزایش می دهد.

ZAAG یکی از بزرگترین وبسایت های آنلاین برای خرید محصولات جانبی موبایل می باشد. صفحات محصولات در ZAGG.com سه حالت برای نمایش تصاویر محصولات داشتند: تصاویر ثابت، ویدیو و تصاویر ۳۶۰ درجه محصولات. آنالیزگر  کارایی و نرخ تبدیل یک سری آزمایشات انجام داد تا مشخص کند کدام نوع از تصاویر بهتر از بقیه است. او متوجه شد که ویدیو ها RPV را تا ۲۷% افزایش دادند، و سپس پس از آن ویدیو های ۳۶۰ درجه آن را ۱۲% دیگر افزایش دادند.

برداشت

قبل از اینکه کاملا بر روی طراحی تصاویر محصولات سرمایه گذاری کنید آن ها بررسی کنید. تصویر برداری از محصولات ارزان نیست. قبل از اینکه تصمیم بگیرید محصولتان را به یک حالت در وبسایت نشان دهید، استایل ها و فرمت های متفاوتی را آزمایش و امتحان کنید.

با تست انواع مختلف تصویر محصول، ZAGG درآمد حاصل از هر بازدید کننده اش را تا ۴۰% افزایش می دهد.

افزایش فروش و مارکتینگ

اگر قصد دارید وب سایت خود را مورد ارزیابی قرار دهید و مشکلات آن را حل کنید توصیه می کنیم که از این ۱۳ ترفند در بازسازی وب سایت خود به منظور افزایش فروش حتما استفاده کنید.

همچنین می توانید تجربیات خود را با ما در میان بگذارید. همچنین توصیه می کنیم این مطلب را روی شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید و دیگران را با این ترفند ها آشنا کنید.

برچسب ها
در همین زمینه میخوانید ...
نظرات
نام و نام خانوادگی
پست الکترونیک
کد امنیتی

Time limit is exhausted. Please reload the CAPTCHA.